"Voor mensen die geen beschikking hebben over een computer en internet, niet digitaal vaardig zijn, geen ondersteuning in de omgeving kunnen inschakelen en daardoor hun toeslagbeschikking in hun Berichtenbox echt niet kunnen (laten) lezen, wordt een maatwerkoplossing gezocht. Dat kan het nazenden van een papieren kopie van de beschikking zijn." Dat
antwoord staatssecretaris Wiebes op vragen vanuit de Tweede Kamer naar aanleiding van de hoeveelheid klachten die de ouderenbonden kregen op hun digitale meldpunt.