Redacteur is op vakantie

De redacteur van deze blog is t/m 15 juni 2012 op vakantie, hierdoor zullen er niet veel nieuwe updates komen in deze blog. Na mijn vakantie hoop ik weer veel up-date's te doen.

Schuldenvrij is lang niet altijd haalbaar

Op 1 juli 2012 treedt de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening in werking. Gemeenten zijn nu al druk bezig om nieuw beleid op te stellen. Niet iedereen hoeft meer aan een schuldenvrije toekomst geholpen. De nieuwe inzet is gericht op het hoogst haalbare. 


Lange tijd was de inzet van de schuldhulpverlening er op gericht om elke schuldenaar die om hulp vroeg aan een schuldenvrije toekomst te helpen. Het belangrijkste instrument daarvoor was de schuldregeling. Dit is een driejarige regeling die eindigt met een schone lei. Gedurende deze periode moet de schuldenaar rondkomen van een bedrag onder de bijstandsnorm. Het succesvol volbrengen van de schuldregeling vereist intrinsieke motivatie en voldoende budgetvaardigheden. Er is geen of nauwelijks geld om een verjaardag te vieren of uit te gaan. Wie niet over voldoende motivatie en vaardigheden beschikt, haalt zelden de eindstreep.

Schuldenvrij is lang niet altijd haalbaar

De hoge ambitie om iedereen uit de schulden te helpen, had in de praktijk een aantal keerzijden. In de eerste plaats wekten schuldhulpverlenende organisaties bij zowel schuldenaren, ketenpartners als crediteuren verwachtingen die te vaak niet werden waargemaakt. In de tweede plaats werd er veel tijd (en geld) besteed aan dossiers waarvoor een intensievere analyse in de intakefase had kunnen voorkomen dat er een traject zou zijn opgesteld. Er was sprake van te vermijden verspilling. Een derde keerzijde is dat er een substantiële groep uitviel voor wie een schuldenvrije toekomst te hoog gegrepen was, maar voor wie schuldhulpverlening met een andere focus wel het nodige had kunnen betekenen.
Het besef van deze keerzijden in combinatie met noodzakelijke bezuinigingen op de uitvoering, maakte de tijd rijp voor een paradigmashift zoals die momenteel gaande is. In plaats van ‘iedereen schuldenvrij’ is het voornaamste doel van schuldhulpverlening geworden om huishoudens ‘financiële stabiliteit’ te bieden. Deze transitie heeft grote consequenties voor de schuldhulpverleners. Zij moeten gaan inschatten wat het hoogst haalbare is (doel) en op welke wijze dat bereikt kan worden (middel). Dit is een heel andere positie dan voorheen, waarbij sprake was van een vrij uniform werkproces met enkele keuzen (wel of geen budgetbeheer, wel of geen budgetcoaching).

De nadruk komt op gedrag te liggen

Door deze kanteling van de uitvoering komt de nadruk op gedrag te liggen; dat speelt immers een belangrijke rol bij het ontstaan van schulden. Zelfs als iemand door pech in het leven in de schulden raakt, is gedrag cruciaal voor de oplossing. Diverse onderzoeken wijzen uit dat er een nauwe verwevenheid is tussen het hebben van schulden en andere problematiek (verzuim op werk of school, langdurige uitkeringsafhankelijkheid, criminaliteit). Voor ruim de helft van de schuldenaren die een beroep doet op de schuldhulpverlening geldt dat zij op het moment van de aanmelding al bij andere hulpverleners bekend zijn. Vaak staat hun andere problematiek (GGZ, verslaving, psycho-sociaal, verstandelijke beperking) een snelle of duurzame oplossing van de financiële problematiek in de weg.
Het nieuwe beleid vereist een overgang van proces- naar resultaatgericht werken. Dit vraagt onder meer een intakefase waarin een screening plaatsvindt om het hoogst haalbare in te schatten. Zo’n screening wordt bijvoorbeeld ontwikkeld door De Hogeschool Utrecht en Regioplan (met een vragenlijst en een aantal vaardigheidstoetsen).
Een schuldenaar kan behalve sociaal en financieel onhandig ook gedemotiveerd, beschaamd en onzeker zijn. De vraag is telkens welke hulp iemand nodig heeft: budgetbeheer of de morele en praktische steun van een vrijwilliger? En welke benaderingswijze past daarbij? Na de screening volgt een gericht intakegesprek over een passend plan van aanpak.
Screening biedt kansen voor een op maat toegesneden aanpak, maar tegelijkertijd ontstaat ook het risico van willekeur. In de huidige situatie werken schuldhulpverleners vaak op basis van professionele intuïtie. Vooralsnog ontbreekt het ons aan (wetenschappelijke) kennis over de effectiviteit van onze interventies (wat werkt in welke situatie voor welke klant en waarom?). Om willekeur te voorkomen en de vruchten te plukken van de nieuwe werkwijze moeten schuldhulpverleners worden ondersteund om naast een overgang van proces- naar resultaatgericht werken ook een overgang te maken van intuïtief werken naar kennisgestuurd, methodisch werken.

De nieuwe manier van werken stelt eisen aan de schuldhulpverlener

Om effectief te kunnen werken met het screeningsinstrument is het noodzakelijk dat schuldhulpverleners kennis hebben van zelfsturing en van de psychologie van de schuldenaar. Ook is het van belang dat zij beschikken over de communicatietechnieken en –stijlen die nodig zijn om schuldenaren te motiveren, activeren en stimuleren.
Heel concreet betekent dit dat schuldhulpverleners het verhaal van de klant goed moeten kennen en dat zij de verhouding tussen feitelijk gedrag en vage voornemens bij klanten alsmede de voorspellende waarde van feitelijk gedrag op juiste waarde weten te schatten. Ook behoren schuldhulpverleners inzicht te verkrijgen in de contra-indicaties voor het bereiken van financieel stabiel gedrag. Verder dienen zij te weten wat iemand minimaal moet kunnen en moeten ze situaties leren onderscheiden waarin verschillende interventies nuttig zijn.
Ook moeten de schuldhulpverleners beschikken over verschillende communicatiestijlen, en die afhankelijk van de situatie kunne inzetten. Dit vraagt in ieder geval om drie blokken vaardigheden. Zij moeten motiverende gespreksvoering kunnen toepassen. Daarnaast moeten zij oplossingsgericht coachen. Het uitgangspunt daarbij is dat het glas halfvol is. Bij elke schuldenaar wordt er gezocht naar oplossingen die aansluiten bij diens motivatie, vaardigheden en schuldenpakket. Deze vaardigheden kunnen zij alleen effectief toepassen in het contact met schuldenaren als zij in houding en gedrag zelf uitdragen wat ‘de theorie’ zegt.

Ook het management is aan zet

De inzet van het screeningsinstrument, de toepassing van aannemelijk werkzame interventies en gebruik van de juiste communicatiestijlen zijn geen garantie voor een effectieve uitvoering. Daarvoor moet aan twee cruciale randvoorwaarden worden voldaan. De eerste is dat allen binnen de schuldhulpverlening ervan overtuigd zijn dat de ingeslagen weg de juiste is en dat de inzichten die daaraan ten grondslag liggen ‘kloppen’. Iedereen, van uitvoerder tot manager, moet de gedeelde overtuiging in houding en gedrag uitdragen (voorbeeldgedrag over en weer). Gebeurt dat niet, dan zal bijvoorbeeld de inzet van het screeningsinstrument niet tot de beoogde maximale zelfredzaamheid bij schuldenaren leiden. De tweede randvoorwaarde is dat het (midden)management schuldhulpverleners op een andere manier gaat (aan)sturen. In plaats van op processtappen en ingevulde schermen, zal er op resultaat gestuurd moeten gaan worden. Dat vergt ook op dat niveau een behoorlijke omslag.

Dr. Nadja Jungmann is lector Schulden en Incasso aan de Hogeschool Utrecht en tevens organisatieadviseur bij Social Force

Strenge eisen bij afsluiten drinkwater consumenten

  Drinkwaterbedrijven mogen klanten die hun waterrekening niet betalen niet zomaar afsluiten. Dat staat in de Regeling afsluitbeleid voor kleinverbruikers van drinkwater die vandaag in de Staatscourant is gepubliceerd. Drinkwaterbedrijven zijn verplicht een vaste procedure te volgen voorafgaand aan afsluiting van een consument bij wanbetaling. De bedoeling is afsluitingen en het oplopen van betaalachterstanden bij klanten te voorkomen. 


  Staatssecretaris Atsma (Infrastructuur en Milieu): “Water is een eerste levensbehoefte. Waterbedrijven moeten daarom uiterst zorgvuldig omgaan met het afsluiten van klanten.” De regeling treedt 1 juni in werking. 

  De procedure die drinkwaterbedrijven moeten volgen omvat een aantal stappen. Belangrijk is dat bij het achterblijven van betaling een schriftelijke herinnering moet worden gestuurd. In deze betalingsherinnering wordt ook verwezen naar de mogelijkheden van schuldhulpverlening. Verder dient het waterbedrijf te melden dat een consument niet kan worden afgesloten als deze een medische verklaring kan overleggen waaruit blijkt dat de afsluiting zeer ernstige gezondheidsrisico’s voor hem oplevert. Naast de schriftelijke herinnering dienen waterbedrijven zich in te spannen om via persoonlijk contact consumenten te wijzen op hun betalingsachterstand en manieren op deze te voorkomen en te beëindigen.

  De regeling geldt voor consumenten (kleinverbruikers) en niet voor bedrijven. Op dit moment volgen drinkwaterbedrijven eigen interne procedures. Met deze regeling wordt het afsluitbeleid voor drinkwater binnen de sector gelijk getrokken. Eerder is dit al met gas en elektriciteit gebeurd.
 

Volksverhuizing vanwege nieuwe bijstandswet en huishoud inkomens toets? Uitkering per gezin.

Er zijn al veel publicatie op het internet over deze grote verandering in de nieuwe bijstandswet, de Huishoudinkomstentoets die per 1 juli 2012 ingaat. Duizenden mensen in de bijstand verliezen hun uitkering.
Ik heb hierbij een link naar een artikel op de blog gezet die aangeeft hoe schrijnend de gevolgen zullen zijn.

Schuldenaren vaker onder bestaansminimum

Mensen met schulden komen door een opeenstapeling van incasso's steeds vaker onder het bestaansminimum terecht.

 Daarvan is sprake als iemand minder te besteden heeft dan 90 procent van een bijstandsuitkering. Dat blijkt uit onderzoek van de Hogeschool Utrecht in opdracht van de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG) dat dinsdag is gepresenteerd (pdf).

Zorgverzekeraars, verhuurders en de fiscus weten vaak niet van elkaar hoeveel geld ze bij iemand proberen te innen. Mede daardoor gaan schuldeisers vaak verder dan wettelijk is toegestaan. Gerechtsdeurwaarders willen dan ook dat er beter toezicht komt op de manier waarop schuldeisers bedragen innen.

De regels rond het innen van schulden zijn volgens de gerechtsdeurwaarders te ingewikkeld. Ook zouden schuldeisers door het gebrek aan controle vaak veel verder gaan dan wettelijk is toegestaan.
Schuldeisers weten volgens de gerechtsdeurwaarders vaak niet van elkaar wat zij doen. Daardoor kan iemands rekening door meerdere schuldeisers tegelijk worden leeggehaald.

Bijstandnorm

Het percentage van 90 procent van de bijstandnorm, de zogenoemde beslagvrije voet, is het bedrag dat een huishouden minimaal nodig heeft om de eerste levensbehoeften te kunnen betalen.
Het is volgens de beroepsorganisatie voor het eerst dat is onderzocht in hoeverre incassobevoegdheden van schuldeisers ervoor zorgen dat mensen onder die norm terechtkomen.
De KBvG liet 2 weken geleden nog weten blij te zijn met een nieuwe wettelijke regeling die de doorberekening van vaak hoge incassokosten aan banden legt voor mensen met schulden

Vaker huisuitzettingen voorkomen bespaart tegenslag

Met een sluitende samenwerking, effectieve preventie en vroegtijdige signalering kunnen huisuitzettingen vaker worden voorkomen. Het voorkomen van huisuitzettingen bespaart zowel een hoop financiële tegenslag – voor corporatie én huurder – als menselijke ellende.

Aedes, de branchevereniging van corporaties, meldt dat het bij de aangesloten corporaties in 2010 in 4616 gevallen tot een ontruiming wegens huurachterstand kwam. De tendens is dalend: in 2007 lag dit nog op 6705. Dit komt mede door het actievere en strengere incassobeleid dat woningbouwcorporaties voeren. Ook is er meer oog voor preventie en vroegtijdig signalering van problemen.

Toekomstverwachting

Toch is er vooralsnog weinig reden tot optimisme. Huisuitzetting vormt het sluitstuk in vaak al langer slepende probleemsituaties. Er komen nieuwe groepen mensen in de financiële problemen: met name jongeren, mensen uit middeninkomensgroepen en kleine zelfstandigen. Het economische tij is ongunstig. Het Rijk kondigt ingrijpende bezuinigen aan.

Aanpak

Een integrale aanpak is wenselijk: schuldhulp voor de financiële zorgen, maatschappelijk werk voor andere problemen en zo nodig ook andere specialistische hulp, zoals verslavingszorg, begeleiding bij opvoedingsvraagstukken of bemiddeling bij het zoeken naar geschikte arbeid of opleiding.

Zorgaanbod

In de gemeente Arnhem zijn afspraken gemaakt ter voorkoming van huisuitzettingen. De doelstelling is dat er in de regio Arnhem in 2014 niemand onvrijwillig dakloos hoeft te zijn. Huurders krijgen bij een ontruimingsbevel een zorgaanbod, meestal een combinatie van schuldhulpverlening en maatschappelijk werk.

Niet vrijblijvend

Wanneer zij dit accepteren, dan is de huisuitzetting van de baan. Maar het aanbod is niet vrijblijvend; wie zich niet aan de afspraken houdt, wordt alsnog uit huis gezet. Meer lezen over vroegtijdig signaleren en preventie?

'Administratie vaak reden betalingsprobleem'

Een rommelige administratie is vaak een oorzaak van betalingsachterstanden. Daarbij speelt motivatie ook een rol. Dat blijkt maandag uit onderzoek van Het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud).
Uit het Nibudonderzoek komt naar voren dat ruim 14 procent van de consumenten het afgelopen jaar zware betalingsachterstanden heeft gehad. Hieronder valt een loonbeslag, het afsluiten van de energie of het te laat betalen van de huur/hypotheek.
Het zijn vooral consumenten tussen de 25 en 44 jaar die betalingsachterstanden hebben. In totaal hebben 2000 personen een vragenlijst ingevuld.

Oorzaken
Als oorzaak van de schulden geeft 42 procent van de consumenten met zware achterstanden aan dat er een onverwachte uitgave kwam, 39 procent had te maken met een terugval van het inkomen en 28 procent wijt het aan een slechte administratie.
"Ruim 40 procent van de Nederlanders met een rommelige administratie geeft aan dat het bijhouden van de administratie geen prioriteit heeft'', aldus het instituut.

Onderzoek
Het Nibud bekeek voor het onderzoek gedragskenmerken, omgevingsfactoren en persoonskenmerken. Daaruit kwam naar voren dat financiële vaardigheden en kennis minder invloed hebben dan iemands houding.
"Een langetermijnvisie hebben, verleidingen kunnen weerstaan en spaarbehoeftig zijn, verkleinen de kans op financiële problemen''.
Ook de hoogte van het inkomen speelt geen rol bij het risico op geldproblemen, wel vergroot het hebben van een uitkering de kans op problemen. Het hebben van kinderen is van invloed, de aan- of afwezigheid van een partner speelt geen rol.

Belastingaangifte ...Welke ziektekosten kunt u aftrekken?

Alleen niet-vergoede ziektekosten zijn aftrekbaar
Maart is de maand waarin de meeste mensen hun belastingaangifte doen. Sommige ziektekosten zijn aftrekbaar. Bijvoorbeeld de niet-vergoede kosten van de tandarts of van een bril of contactlenzen. Deze kosten moeten dan wel boven de inkomensafhankelijke drempel uitkomen. Kosten die onder het verplicht eigen risico vallen kunt u niet aftrekken. Op de website van de Belastingdienst staat een compleet overzicht van aftrekbare ziektekosten.

Eigen bijdrage is niet meer aftrekbaar
De eigen bijdrage die u betaalt voor de thuiszorg of voor een verblijf in een zorginstelling is niet meer aftrekbaar.

Incassokosten

Onredelijk hoge incassokosten worden aan banden gelegd. Incassokosten worden afhankelijk van de hoogte van de vordering.

Voor een niet-betaalde rekening van 1000 euro mag bijvoorbeeld niet meer dan 150 euro aan incassokosten in rekening worden gebracht.

De maximale incassokosten gaan trapsgewijs omlaag, naarmate de vordering hoger is. Over de eerste €2500 van een vordering mogen de incassokosten maximaal 15% zijn. Over de volgende €2500 ligt het maximum op 10%. Daarna zakt de vergoeding naar 5% voor de volgende €5000. Over het bedrag tussen de €10.000 en €25.000 mogen de kosten maximaal 1% zijn. Voor hogere bedragen geldt de regeling niet. De wet gaat op 1 juli in, nadat de Eerste Kamer onlangs akkoord is gegaan.

Controleer ook vooral zelf de fiscus

Nog een paar weken de tijd voor de jaarlijkse belastingaangifte. Wie wacht op het door de fiscus ingevulde formulier doet er wel goed aan alles grondig te controleren. Deel 1 van de Aangifte 2011.
Lees hier het gehele artikel.

Verder geeft PLUS-online veel nuttige belastingtips, ook al voor 2012 wanneer er weer het e.e.a. gaat veranderen

De 11 belangrijkste aftrekopsten IB2011

Ja hoor, er zijn nog wel aftrekposten te vinden, maar het worden er steeds minder. We zetten de belangrijkste op een rij.
Bekijk hier de belangrijste aftrekposten IB2011

Eigen bijdrage ggz

Vanaf 2012 betalen volwassenen vanaf 18 jaar een eigen bijdrage voor hulp bij psychische problemen (geestelijke gezondheidszorg). Hoeveel u moet betalen, hangt af van welke hulp u precies krijgt. De eigen bijdrage geldt voor:  ... lees hier verder.

Wat is er veranderd in de Wet werk en bijstand?

Met ingang van 1 januari 2012 is de Wet werk en bijstand (WWB) veranderd. Er gelden nu nieuwe regels voor mensen die een bijstandsuitkering aanvragen én voor mensen die al een bijstandsuitkering hebben.hier kunt u er alles over lezen.

Werken wordt aantrekkelijker voor alleenstaande ouderMinister Kamp (Sociale Zaken) presenteert woensdag een aantal plannen om het systeem van kindregelingen te vereenvoudigen.

Minister Kamp (Sociale Zaken) presenteert woensdag een aantal plannen om het systeem van kindregelingen te vereenvoudigen.
Hij noemt het 'moreel en economisch onacceptabel' dat het momenteel voor een alleenstaande ouder financieel voordeliger is om in de bijstand te zitten dan om te gaan werken.

Dit komt doordat bijstandsmoeders of -vaders een hogere tegemoetkoming krijgen voor hun kind. Bovendien zijn ze vaak aangewezen op kinderopvang, waardoor ze bij vier dagen werk tegen minimumloon er gemiddeld 1000 euro per jaar op achteruit gaan.
Via een toeslag in het kindgebonden budget, bedoeld als ondersteuning voor de lage inkomens, wordt deze zogeheten armoedeval aangepakt.
Doordat straks niet meer gekeken wordt of iemand een uitkering ontvangt of werkt gaan werkende ouders er gemiddeld 400 euro op vooruit, stelt Kamp.

Uitwerken

De minister zal de komende maanden de plannen voor de kindregelingen verder uitwerken. Volgens hem is het systeem nu veel te complex en werken de regelingen elkaar soms tegen.
Hij wil van twaalf regelingen terug naar vier, namelijk de kinderbijslag, kindgebonden budget, combinatiekorting (fiscale tegemoetkoming voor combinatie werk en zorg voor kinderen) en kinderopvangtoeslag.
Zo zullen drie fiscale regelingen worden afgeschaft, namelijk de ouderschapsverlofkorting, kindertoeslag in box 3 en de aftrek levensonderhoud kinderen.
Het kabinet gaat nog onderzoeken hoe de tegemoetkoming voor ouders met thuiswonende gehandicapte kinderen (TOG) en de tegemoetkoming in de onderwijsbijdrage en schoolkosten (WTOS) kunnen worden gevoegd bij andere bestaande regelingen.

 

 

Aantal hulpvragen Kredietbank in 2011 met 25% toegenomen.Samenwerking met andere organisaties voortreffelijk

Budgetbeheer en schuldsanering speerpunten bij GKB. Agressie tegen personeel is zorgelijke zaak

ASSEN - Algemeen directeur Jan Tingen van de Gemeenschappelijke Kredietbank Drenthe (GKB) vraagt zich af wanneer er een eind komt aan de jaarlijkse stijging van het aantal hulpvragen. Dat aantal is in 2011 met 25% toegenomen! Maar liefst 593 nieuwe aanvragen moesten in behandeling worden genomen. “We helpen nu twee keer zoveel mensen als drie aar geleden”.

 Hij is blij met het brede draagvlak bij de gemeenten die deelnemen in deze gemeenschappelijke regeling. Maar hij heeft tegelijk zorgen omdat de gemeenten ook steeds minder financiële armslag krijgen door de landelijke bezuinigingen.

“We gaan spannende jaren tegemoet”, zegt de algemeen directeur.
Assen betaalt ongeveer een miljoen euro per jaar en in verband met de voortdurende stijging van het aantal cliënten en daarmee van het aantal personeelsleden zal dit bedrag nog hoger worden. In 2011 steeg dat aantal van 125 naar 140 waarvan 30 in de buitendienst.
De GKB heeft het hoofdkantoor in Assen (Overcingellaan) en vervult een regionale functie op het terrein van financiële schuldhulpverlening . Ze wil een aantoonbare bijdrage leveren aan het voorkomen en oplossen van problematische schulden. In Noord-Nederland maken 22 gemeenten gebruik van de diensten van het GKB. Budgetbeheer en schuldsanering zijn de beide speerpunten.

Jan Tingen is blij met de samenwerking met vrijwilligers-organisaties die mensen begeleiden bij hun problematiek. In maart zal er een convenant worden gesloten met Budget-support, Humanitas Thuisadministratie en UBA (Uitkeringsgerechtigdenberaad Assen).

De samenwerking zal bestaan uit het uitwisselen van gegevens, overleg over dossiers en de aanvraagprocedures. Mensen gaan liever naar deze vrijwilligersorganisaties dan rechtstreeks naar de GKB. De samenwerking met diaconieën is incidenteel. Het project Schuldhulpmaatje dat in 45 plaatsen in Nederland is opgezet door diverse kerkelijke en christelijke organisaties is in Assen nog niet van de grond gekomen.

In Baanzicht heeft de GKB een eigen loket (Europunt) waar vooral overleg plaats vindt op het gebied van werk. Ook bij Alescon heeft de GKB enkele keren per week spreekuur om de schuldenregeling dichter bij deze kwetsbare groep mensen te brengen. Over en weer worden ook cliënten van de Voedselbank verwezen.

De drukste afdeling van de GKB is de afdeling bewindvoering. Voor ruim 100 mensen in Assen die geestelijk niet in staat zijn om hun financiën op orde te krijgen en te houden is de GKB bewindvoerder. De rechter beslist over de noodzaak van deze maatregel die inhoudt dat alle financiële transacties door de GKB worden uitgevoerd. Het aantal cliënten met een gerechtelijke bewindvoering is overigens vorig jaar met 17% uitgebreid.

Voor 735 gezinnen uit Assen voert de GKB budgetbeheer. Dat gebeurt op eigen verzoek en is dus vrijwillig. Opvallend is dat 70% van de GKB-cliënten alleenstaand is waarvan mannen verreweg in de meerderheid zijn. De leeftijd is vooral tussen 25 en 45 jaar.

Er maken relatief maar weinig vrouwen gebruik van de diensten van de GKB. Ouderen (65+) nog minder.
Een steeds terugkerend probleem is het streven om de afdoening van de aanvragen binnen de wettelijke 4 weken te houden. Dat lukt volgens Jan Tingen meestal maar soms zijn er zoveel aanvragen dat de wachttijd langer is.
Jan Tingen: “Bij de schuldhulpverlening – nieuwe-stijl wordt niet zonder meer hulp verleend maar we willen nu graag weten wat er aan de hand is. Wat zijn de oorzaken van de problemen? Vroeger vroegen we nergens naar”

 Mensen moeten zich overigens wel zelf melden bij de GKB als ze huurschuld hebben of als ze hun energierekening of hun zorgverzekering niet kunnen betalen.
Drie a vier keer per jaar is sprake van fysiek geweld door cliënten van de GKB aan het adres van de medewerkers.

 “Dat aantal stijgt niet. We zijn daar goed op ingespeeld en er is bij ons geen cent te halen. Alles gaat via de bank”, zegt de directeur, die er aan toevoegt dat het aantal scheldpartijen en bedreigingen wel toeneemt.
“Mensen zijn ongeduldiger geworden de laatste jaren. Het gaat vaak over het huishoudbudget en dat ligt gevoelig. We houden het aantal bedreigingen en scheldpartijen niet bij.”
De GKB investeert ook in preventie. Op veel scholen wordt aan de leerlingen van Groep 7en 8 verteld hoe ze met geld om moeten gaan. Verder zijn er budgetcursussen en budgetadviesgesprekken voor mensen die zich zorgen maken over hun financiële positie.

 Ook gevangenen worden voorgelicht over het omgaan met geld voor als ze weer terugkeren in de maatschappij. Kortom: de GKB voorziet in een steeds groter wordende behoefte. De ambities zijn: klantgericht, betrouwbaar, resultaatgericht en innoverend.